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东方医院集团广济医院召开提升门诊服务专题座谈

时间:2022-11-05 11:31:20 点击:0 来源:广济医院

为持续推进医院和辖区卫生服务中心居民健康服务工作,切实提升为辖区慢病居民尤其大病医保参保人员诊疗服务的能力,11月3日上午,广济医院领导班子组织辖区卫生服务中心、部分科室负责人召开专题座谈会,医院院长谢鸿寿主持会议。

时值参保居民大病医保定点办理的时间节点,谢院长综合分析了医院近两年整体运行情况,结合当前DIP医保付费政策,提出高度重视医院门诊工作的重要性。为提高门诊慢病患者尤其大特病患者的诊疗服务,邀请参会人员结合医院的管理、技术和定位等方面各抒己见。

社区卫生服务管理中心、临床科室、医技科室等相关负责人敞开心扉,提出问题,分析问题,就如何协同合作,简化流程,系统性提升服务,提升门诊慢病患者尤其大特病参保居民在办理医保定点和诊疗全流程中体验到更加优质的服务畅所欲言。

党委副书记兼纪委书记张美丽说,医院职能科室和门诊部各科室要加强沟通协同并进,在党政办的带领下,配合社区卫生服务中心,丰富健康义诊内容,更好的将优势技术推出去,做好特色服务。让周边居民了解慢病和大特病的医保新政策,让他们真正得到实惠。同时,要求外联部熟练掌握相关政策和医院技术优势,及时做好各类健康咨询。

党委书记兼业务副院长胡文生对大家的发言进一步梳理,他指出,门诊是医院服务的重要范围,做好医保政策宣传十分必要,掌握医保政策不仅是医保科的工作,也是临床和职能科室的工作。不论是大特病患者的医保办理服务还是药品供应、窗口服务,都需要进一步简化流程,持续规范,提升服务。科室协同对推进这项工作十分重要,并提出成立专项小组,密切联系临床医技和社区等相关部门,重点梳理问题集中推进工作,为明年的发展打下基础。

“要扬长避短,思想上提高对门诊工作的重视,科室之间加强协调推进。”谢院长说,工作不能流于形式,持续完善才能促进效果。面对当前的社会形势,不论是中层领导干部还是普通职工,都要着眼于内涵和质量,面对困难不能只想着负重前行。“千磨万击还坚韧,任尔东西南北风”,他强调,尤其中层领导干部思想上要保持警惕,不能躺平更不能盲目安于现状。长风破浪会有时,保持永不放弃的韧劲、克服困难的决心和不断努力的恒心是破除困境的关键。

谢院长说,社区卫生服务中心是广济医院医联体的突出优势,医院所辖三大社区卫生服务中心覆盖四个街道,主要服务人群多为城镇居民医保。辖区社区卫生服务中心长期扎根基层,较本部有更好的经验和资源,要用好一技之长充分准备,密切和社区、和居民,通过天然的联系更好的推进社区卫生服务工作。加强本部和社区服务中心相互对接,主动整合资源,共同发力,做到以最少的的资源取得更好的效果。成立“小专班”简化流程、方便患者,着眼于外部宣传的同时做好内部宣传,提高全体职工尤其科室医护人员对医保惠民政策的知晓率,共同推动医保政策等宣传,通过成立“小专班”,紧密协作,使惠民政策宣传和落实起到事倍功半的作用。

谢院长强调,居民诊疗服务根本在疗效。提高诊疗效果,改善居民就医感受是关键。病房、门诊部都要提高居民诊疗质量。学科带头人要通过科室主任查房现自身影响力和科室教研能力。医院鼓励科室医护人员积极参加培训,科室带好队伍,通过开展特色技术和优质护理,提升医疗护理质量,打好医院发展的基础。发展特色技术、提升专科服务,是医院高质量发展的根本。

提到改善患者的就医感受,谢院长指出,要简化流程,方便病人。用好信息化的工具,配合具体措施,在医保政策的指导下,做好服务延伸,在窗口服务等基础上提供更专业的技术服务。各科室要提高专业素养,立足工作实际,培养科室工作人员的积极性和学习能力,让医院各部门成为学习型科室。运用专业技术,通过诊疗过程中对患者的个性化指导,提高患者对医院的信任度和满意度,增加患者对医院专业技术水平的认知。

谢院长说,提高医保政策知晓率势在必行,政策的更新需要与时俱进,相关科室可参照国家医保局总体框架,通过提炼会议文件精神和开展针对性培训,将医保政策传达给每一位参保居民和职工。医护人员熟练掌握,做到有问必答,帮助医院建立良好形象。通过重点科室专业岗位的讲解,使得医保政策在居民得以中口口相传,实现社区点对点,医院本部面对面等便利,用好现有媒介,全方位、多层次立体综合做好政策健康等宣教,良性互动,主动对接,促进工作,落到实处,提高整体工作效率。

人有礼则安,谢院长最后指出,医院职工也要重视个人形象,维护科室和医院形象,宣传科要提高敏感性,善于发现热点,学习流量为王的思路推进工作。

“不让古人是为有志,不让今人是为无量”,最后,谢院长再次强调,医院集团对广济医院寄予厚望,医院本部和社区服务中心之间一定要团结协作,共同推进,善于学习,善于思考,学会总结,在医院集团广阔的平台上,形成互利互助的氛围,促进医院良性发展,为医院明年各项工作顺利开展打下坚实基础。

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