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披肝沥胆砥砺行,服务患者铸丰碑——东方总院新门急诊大楼开诊两周年

时间:2022-05-18 18:24:43 点击:0

东方总院新门急诊大楼

开诊两周年

两载光阴,从面貌一新到鲲鹏展翅,飞扬博爱的力量;两年跋涉,经风雨洗礼至阳光普照,书写奋进的华章!

2022年5月18日,淮南东方医院集团总院新门急诊迎来开诊两周年的日子。白衣天使和逆行英雄们正以忠诚的信仰、铿锵的誓言、闪光的足迹、无悔的付出书写荣光担当,抚今忆昔,开启新的征程。

提升服务质量 造福广大患者

走进新门急诊大楼,寒暑易节,人来人往。这里环境设施优美,科室整洁温馨。候诊区宽敞明亮、诊疗区一医一患一诊室,安静舒适,充分保护患者隐私。中央空调系统、安保监控系统、全景影像云平台实现全面覆盖,并高度融合了智慧医疗信息化系统。实现了挂号、收费、结算、查询、报告等一系列环节的零等待。坐诊专家、排队进度等重要信息实时显示,大大缩短了就诊时间,提高就诊效率。切实为来诊病患提供便利。

走向大楼的“制高点”,楼顶建设有直升机停机坪,由此解决了道路拥堵延误急救的历史难题,使救援任务的时效性与安全性迈上新的台阶。有人赞叹:“这是真正的东方速度,引领淮南医疗急救航空时代!”

为了方便广大患者,门诊楼于2020年9月成立了功能检查科。全新的科室整合了肌电图、脑电图、肺功能、骨密度、经颅多普勒、呼吸治疗室这六大功能模块为一体,让病人再也不用东找西问,真正实现“一站式检查服务”。同时门诊开设了多学科诊疗,即便身患多种疾病或疑难病症,在这里只挂一个号,就能得到最及时、最专业、最有效的治疗。

新门诊楼设施完善,吸引了大量患者前来就诊,为了提供更加细致、周到、完善的高质量服务,门诊部设立了流动导诊,主动靠前搭讪式服务,协助年老体弱患者陪检就诊,严格执行首问负责制,将优质服务贯穿于就诊的全过程。

“粗略统计,2021年,门诊就诊量达47万人次,比2020年多9万人次,自新门急诊开诊以来,就诊量每年以30%的速度增长;开诊以来,急诊接诊7万多人次,急救出车达1.2万车次,抢救危重病患近2千例,平均每月七八十例,服务了大量患者及家庭;与此同时,急诊出动应急保障近百次,服务了2021年淮南城市转型发展大会、煤化工泄露处置应急演练等重大活动……”门诊部主任程功、护士长高凤勤,急诊科主任邱杰、护士长樊远芳介绍道。

如何让患者在家门口享受到顶级专家医疗服务,是东方医院集团思考与谋划的课题。由此,2021年11月28日,南京大学医学院附属鼓楼医院与淮南东方医院集团总院强强联手,签约共建“心胸外科专科联盟”,旨在加快长三角一体化发展,进一步提升淮南地区心胸外科专科诊治水平和服务能力,为本地区患者提供系统、有效和经济的医疗服务,让患者在本市就能受益。鼓楼医院周庆教授亲自坐诊,与东方总院心内、心外科团队一起服务患者,一流的专家、一流的技术来慷慨帮扶,促进了我市心胸外科技术,尤其是Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型主动脉夹层,以及各类心脏停跳或不停跳外科手术等提升到新的层次,有力推动我市医疗卫生事业向高端发展,为长三角一体化医疗合作树立样板。

患者庞女士突发急性胸痛、胸闷,前来总院就医,诊断为主动脉夹层并伴有高血压病3级。治疗这种疾病的手术在淮南地区尚属技术空白,庞女士面临颠簸转院或者保守治疗的两难选择。凭借着心胸外科联盟的优势,总院心胸外科随志辉主任立刻联系南京鼓楼医院周庆教授进行远程会诊,为庞女士拟定了手术方案。两天后,周庆教授赶往淮南,亲自主刀为庞女士实施了CPB下升主动脉置换术,经过6个小时的治疗,手术圆满成功。

今天的东方总院门急诊,就诊人次迅速增长,社会效应高度提升,在广大患者中树立了良好口碑。

无悔逆行出征 铸就战疫城墙

2020年,一场新冠疫情在全国范围内爆发,许多城市按下了“暂停键”。不久,淮南也打响了防疫阻击战、攻坚战,总院逆行者们逆行出征,勇斗病魔,和全国医务工作者们,依靠祖国人民的强大后盾,取得了疫情防控的伟大阶段性胜利。

2022年3月,疫情在我市卷土重来,总院医护人员们再次披挂一线,慷慨出征。彼时,社会人群出现了一定程度的恐慌心理,纷纷前往医院接受核酸检测,仅27日当天检测样本就高达11000多人份。为避免人员聚集引发交叉感染、提高核酸采样效率,总院迅速增开登记开单、采样窗口,并在小广场开设临时采样点,针对不会使用智能手机的老年人群还临时增加收费台,将办理就诊卡、缴费、登记开单在一处收费台办理完结,减少采样居民的来回奔波。门诊部主任程功、护士长高凤勤按照总院部署,带领团队第一时间落实相关工作,坚守于门诊把关的前列,奔波于核酸采样的前沿。同时,门急诊大楼严把入口关,严格落实“二码”联查、测体温,发现体温≥37.3℃或二码异常人员,由门诊分诊护士流调登记后,陪送至发热门诊进一步诊治。相关人员更肩负着重点单位核酸采样的工作,奔波忙碌,不舍昼夜……

4月5日,门诊部护士李欣加入支援凤台核酸检测的队伍,负重战疫,结束任务后又奔赴田家庵区舜耕镇相关小区的疫情防控行动中去。家中双亲年迈,母亲还有阿尔茨海默症,孩子还在上初中,处处都需要她,但她毅然选择了为战疫服务、为人民服务。每次危急来临时,她都请缨迎战。她和一样的广大“东方人”都在用行动诠释救死扶伤、呵护生命的医者信仰。

今天,淮南本轮防控已取得阶段性成果,社会陆续复工复产复学,重回往日繁华喧嚣。而无论是疫情来袭时还是平日里常态化防控,门急诊都严格落实相关防疫措施,慎之又慎,坚守大楼入口,严格查验处置,历经寒暑……

主动服务为民 百尺竿头更进

总院门急诊推出陪检陪送服务,让无数患者受益并赢得赞誉。

老人行动不便,不懂流程,前来就医时,门诊部程功主任或导诊台人员都会主动上前询问病情和需求,全程陪同患者就诊、检查、拿药,直到就诊完毕把患者送出大门。今年2月,一位深怀谢意的患者由子女陪同,专程给陪检护士陈桂玲送来锦旗,今年4月份,分诊护士徐春梅在看到一位老大爷无子女陪伴时主动要求帮其办理相关缴费手续,并全程陪同检查,老大爷万分感激,连连道谢,一位患者家属在候诊区等待就诊时,立即拍下了这暖心的一幕,将照片发给医院领导,对徐春梅护士的优质服务提出赞扬,金杯银杯不如老百姓的口碑,这是对服务精神的最大肯定与褒奖。

服务无小事,冷暖在人心。新门诊一楼大厅还设有学雷锋志愿者服务台,相应提供了一系列便民措施,如轮椅、饮水机、雨伞、爱心便民盒、充电宝等等,真正解决患者困难,满足患者需求。站在病人的角度不断优化服务细节,“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”——东方人的服务宗旨体现在医疗前沿和方方面面。

“未来,我们还要借助集团信息化平台和互联互通,以‘三甲’创建为契机,不断提升服务,以更优质、更便捷、更周到、更暖心的服务,实实在在奉献于患者,展现医者情怀担当,讲好东方人的故事。”

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